يرى عملاء T-Mobile والموظفين أسوأ مخاوفهم يلعبون

T-Mobile يبدو أن يتحرك بشكل متزايد نحو نموذج الخدمة الذاتية حيث من المتوقع أن يفعل العملاء كل شيء بمفردهم. وقد أثار هذا المخاوف ليس فقط حول تدهور خدمة العملاء ولكن أيضًا حول تخفيضات التوظيف. و ” T-Mobile لم أدلي بأي بيانات محددة بشأن هذا ، يبدو وكأنه الموظفين والعملاء لا يشددون دون سبب.T-Mobileلقد حل تطبيق T-Life ، الذي تم تقديمه العام الماضي ، محل العديد من التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك ، هذه المنصة ، جنبا إلى جنب مع واجهة ترحيب أرجواني، يبدو أنه يعد العملاء لنموذج خدمة بنفسك. يُطلب من العملاء الآن استخدام تطبيق T-Life ، حتى عندما يزورون المتاجر ، لمهام مثل ترقيات الهاتف. T-Mobile قد إعادة ميزة مبادلة SIM، وهي واحدة من الأشياء القليلة التي لا يمكنك القيام بها في التطبيق حتى الآن. عند مناقشة نتائج الربع الأول ، T-Mobileالرئيس التنفيذي لشركة مايك سيفيرت ضمناً أن العملاء الحصول على ما يرام مع T-Life ، على الرغم من العديد من العملاء قد لا توافق.

– ميك سيفيرت ، T-Mobile الرئيس التنفيذي ، أبريل 2025

اقرأ الأحدث من Anam Hamid

معجب بهذه:

إعجاب تحميل...