هل T-Mobile فقط ترقية خطتك مرة أخرى؟ ليس بالضبط ، على الرغم من البريد الإلكتروني المربكة

T-Mobile تم تحديث عروضها مؤخرًا ، واستبدال الخطط GO5G Plus و GO5G التالية خياران جديدان: “تجربة المزيد” و “تجربة ما بعد”. بعد هذا التغيير ، بدأ الناقل في إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء على هذه الخطط الجديدة التي تفصل فوائدها. ومع ذلك ، فإن صياغة رسائل البريد الإلكتروني هذه أثارت بعض الالتباس ، مما دفع بعض المشتركين إلى الاعتقاد بأنهم يتلقون امتيازات جديدة تمامًا بعد الإطلاق ، وتوضيح ما يحدث. رسائل سوء تفسير

رسائل البريد الإلكتروني التي تسليط الضوء على الميزات مثل زيادة بيانات النقاط الساخنة المتنقلة (تصل إلى 250 جيجابايت إلى ما بعد) ، والبيانات الأكثر ارتفاعًا في كندا والمكسيك (ما يصل إلى 30 جيجابايت في الخارج) ، والوصول القديم القادم من STARLINK إلى صناديق الوارد. رؤية عبارات مثل “المزيد من الفوائد” ، يعتقد بعض العملاء بشكل مفهوم T-Mobile كان يضيف قيمة إضافية ، ربما بسبب ردود الفعل السلبية حول هيكل تسعير الخطط الجديدة.

التغيير الهيكلي الأكثر أهمية ، ومع ذلك ، لم يكن مجرد الامتيازات. في حين أن التكلفة الشهرية لهذه الخطط هي 5 دولارات أقل من أسلاف GO5G ، T-Mobile توقف بما في ذلك الضرائب والرسوم في هذا السعر المعلن. هذا خروج عن استراتيجية التسعير الشاملة الضريبية المستخدمة في خطط GO5G وخطط Magenta الأقدم ، مما يعني أن التكلفة الفعلية للعملاء على خطط الخبرة يمكن أن تختلف وربما تكون أعلى من الخطط التي حلوا محلها.يبدو T-Mobileتهدف رسائل البريد الإلكتروني إلى تعزيز اقتراح القيمة لخطط التجربة ، خاصة بالنظر إلى المناقشة حول التغيير في كيفية معالجة الضرائب والرسوم. في حين أن عرض الفوائد المضمّنة أمر منطقي ، فإن نهج التواصل دفع بعض العملاء عن غير قصد إلى الاعتقاد بأنهم يحصلون على شيء إضافي يتجاوز ما وعد به في البداية. هذا ليس هو الحال ، على الرغم من ذلك ، لذلك كان هناك حاجة بالفعل إلى بعض الوضوح هنا.

اقرأ الأحدث من Johanna Romero

معجب بهذه:

إعجاب تحميل...