تم تصميم نظام المقاييس المستخدمة من قبل معظم شركات النقل لتحفيز الممثلين من خلال تهديدهم بإمكانية فقدان وظائفهم ما لم يدفع عدد معين من الملحقات للعملاء كل شهر أو تلبية حصتها من خلال بيع عدد معين من الأجهزة التي يمكن ارتداؤها. يجب أن يحصل بعض الممثلين على نسبة مئوية معينة من عملائهم للتسجيل للتأمين على الأجهزة ، أو شراء محولات الطاقة. أولئك الذين لا يستوفون أعدادهم معرضون لخطر إطلاق النار.

مع وضع كل هذا الضغط عليها ، فلا عجب أن العديد من مندوبي المبيعات قد اتُهموا بإضافة خطوط أو تأمين أو أقراص إضافية إلى فاتورة العميل دون موافقتهم. المديرين التنفيذيين الذين يديرون العرض في شركات مثل فيريزونو T-Mobile، و AT&T خلقت الوحش. أ فيريزون لم يستطع العميل أن يصدق ما كان يراه بعد أن أنهى الدردشة التي كان يجريها مع الممثل الذي كان يساعده في التعامل مع المشكلات التي يواجهها مع البيانات الدولية والتجوال.

مثل قال العميل في منشوره على وسائل التواصل الاجتماعي على رديت، بعد أن شكر الممثل “اسمه الملاك” لوقته وإنهاء الدردشة ، صُعق بما كتبه أنجيل. ال فيريزون كان مندوبًا يتسول حرفيًا للعميل لمنحه أعلى درجة ممكنة من ردود الفعل من 5. كتب النائب: “من فضلك أعطني خمسة ، وليس أربعة أو أقل. أتوسل إليك. لا أريد أن أكون في الجحيم”. كتب الممثل أيضًا إلى العميل ، “من فضلك رحم. أتوسل إليك!”

لإظهار مدى احتاجه إلى تصنيف “خمسة” من فيريزون كتب أنجيل أيضًا ، “أنا آسف للغاية. آمل أن يكون خمسة من أصل خمسة خدمة! لا أريد أن أكون في الجحيم! الرجاء مساعدتي. من فضلك رحم!”

سابق فيريزون يقول مندوب أن أنجيل لديه في الواقع سبب للذعر لأن المديرين التنفيذيين في شركة النقل يعتبرون أن “أي شيء أقل من 5 هو فشل” لأنه فيريزون من المفترض أن تقدم خدمة 5 نجوم. هذا السابق فيريزون أكد مندوب أيضًا أن درجة مسح التعليقات التي تقدمها للممثل ستؤثر على راتبه. إذا كان Angel ينخفض ​​إلى أقل من مستوى معين مع الاستطلاعات المتعلقة بمسوحات الجودة الخاصة به ، فقد يفقد دفعه لمؤشر الأداء الرئيسي هذا.

أعلم أن بعض العملاء يصبحون طيبين عند الاستجابة للدراسات الاستقصائية لأنهم لا يعتقدون حقًا أن لديهم القدرة على التأثير على رواتب مندوب. ولكن على ما يبدو ، يفعلون. على الرغم من أنه لم يصبح رؤية رسائل مندوب مثل هذا ، والتوسل إلى الحصول على درجة أداء جيدة ، إلا أن هذا هو نتيجة لنظام متري مثير للسخرية الذي يستخدمه المديرون التنفيذيون اللاسلكيون للضغط على المزيد من المبيعات من العملاء للحفاظ على ارتفاع خطهم كل ربع.

المسؤولون التنفيذيون في الثلاثة الكبار في الولايات المتحدة ، فيريزونو T-Mobile، و AT&T، حاول دفع إيراداتها إلى أعلى كل ثلاثة أشهر. ذلك لأنهم يعتقدون أنه من خلال الإبلاغ عن إيرادات أعلى كل ربع ، فإن أسعار الأسهم الخاصة بهم ستتحرك أعلى من مساعدة محافظهم.