نبذة عن Apple @ Work: أدار برادلي تشامبرز شبكة تكنولوجيا معلومات مؤسسية من عام 2009 إلى عام 2021. ومن خلال خبرته في نشر وإدارة جدران الحماية، والمحولات، ونظام إدارة الأجهزة المحمولة، وشبكة Wi-Fi على مستوى المؤسسات، وآلاف أجهزة Mac، وآلاف أجهزة iPad، سيسلط برادلي الضوء على الطرق التي يستخدمها مديرو تكنولوجيا المعلومات في Apple لنشر أجهزة Apple، وبناء شبكات لدعمها، وتدريب المستخدمين، وقصص من خنادق إدارة تكنولوجيا المعلومات، والطرق التي يمكن لشركة Apple من خلالها تحسين منتجاتها لأقسام تكنولوجيا المعلومات.

المشكلة في المجموعة الحالية من أدوات الذكاء الاصطناعي هي أنهم ينظرون إلى الجزء الخارجي من المبنى ويحاولون تخمين ما يحدث في الداخل. عندما يفشل تثبيت ملف تعريف على جهاز iPad، غالبًا ما تكون رسالة الخطأ التي يتم إرجاعها إلى خادم إدارة الجهاز عامة. من المرجح أن تقترح شهادة LLM العامة “إعادة تشغيل الجهاز” أو “التحقق من شهادتك” لأن هذه هي الإجابات الأكثر شيوعًا المتوفرة على الويب المفتوح. لا يعلم أن Apple غيرت بصمت شيئًا ما في الإصدار الأخير الذي يغير أفضل الممارسات. لا يعرف أن خطأ معين في نظام التشغيل macOS يتطلب أمرًا طرفيًا معينًا للتجاوز.

حتى لو كانوا يسحبون المحتوى من صفحات دعم Apple، فقد يفتقرون إلى السياق حول ما يحدث بالفعل.

أتصور أن LLM يعيش مباشرة داخل Apple Business/School Manager، ويتم تدريبه على كل جزء من الوثائق التي تمتلكها Apple. وسيتضمن مقالات الدعم العامة، وتذاكر الدعم مع الإجابات، وملاحظات إصدار المطورين، والمشكلات المعروفة في الإصدارات التجريبية الحالية. ومع ذلك، لا يمكن أن يبقى في صومعة داخل بوابة Apple. فهو يتطلب واجهة برمجة التطبيقات (API) حتى يتمكن موردو إدارة الأجهزة من دمج هذه المعلومات الذكية مباشرة في منصاتهم. عندما أقوم باستكشاف أخطاء أحد الأجهزة وإصلاحها في لوحة تحكم الإدارة الخاصة بي، أريد أن تكون الإجابة بجوار المشكلة مباشرة دون الحاجة إلى فتح علامة تبويب جديدة.

ستكون حالات الاستخدام العملي قابلة للتطبيق على الفور على فرق تكنولوجيا المعلومات. إذا كنت تختبر إصدارًا تجريبيًا من نظام التشغيل macOS وواجهت خطأ ما، فقد توفر هذه الأداة حلاً بديلاً محتملاً قبل تحديث الوثائق العامة. يمكن أن يذهب أبعد من ذلك ويتيح لي تقديم أفكار لإدراجها لإصلاح المشكلة. هناك أيضًا الكثير من المعلومات المفيدة في تذاكر دعم AppleCare من Apple والتي من المحتمل أن تظهرها Apple أيضًا

إذا كنت أتعامل مع مشكلة معقدة في إذن الملف، فقد يؤدي ذلك إلى إنشاء الأمر الطرفي الدقيق اللازم لإصلاحها. سواء أكان الأمر يتعلق بتخفيف اللقطات المحلية لـ Time Machine أو تصحيح مشكلة اتصال VPN، فإن واجهة برمجة التطبيقات هذه ستضمن أن التوجيه الذي نحصل عليه دقيق وآمن ومعتمد من قبل هندسة Apple مقابل سلاسل Reddit. يمكنني أيضًا رؤية طريقة للواجهة للحصول على السجلات من أجهزة macOS للمساعدة في استكشاف مشكلات معينة وإصلاحها، وما إلى ذلك.

لقد خطرت ببالي هذه الفكرة مؤخرًا عندما أدركت مدى المعرفة التي تمتلكها شركة Apple حول نظامها البيئي الخاص. بين الوثائق الهندسية الداخلية، ومحتوى قاعدة معارف Apple، وتقارير مساعد التعليقات، ووثائق الدعم العام، تجلس Apple على منجم ذهب من البيانات. في عصر الذكاء الاصطناعي، الفائز ليس هو من يمتلك أفضل برنامج دردشة آلي. إنه الشخص الذي لديه أفضل البيانات.

إذا قامت شركة Apple بإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى هذه المعلومات من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، فسوف تقوم على الفور بترقية قدرات كل أداة لإدارة الأجهزة في السوق. سيقضي قسم تكنولوجيا المعلومات وقتًا أقل في البحث عن رموز الأخطاء العشوائية على Google ووقتًا أطول في حل المشكلات. إنها إضافة بسيطة سيكون لها تأثير هائل على الحياة اليومية لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.

يتم تقديم Apple @ Work حصريًا لك بواسطة Mosyle، منصة Apple الموحدة الوحيدة. Mosyle هو الحل الوحيد الذي يدمج في منصة واحدة ذات درجة احترافية جميع الحلول اللازمة لنشر وإدارة وحماية أجهزة Apple في العمل بسلاسة وتلقائية. تثق أكثر من 45000 مؤسسة في Mosyle لجعل الملايين من أجهزة Apple تعمل جاهزة دون أي جهد وبتكلفة معقولة. اطلب تجربتك الموسعة اليوم وافهم لماذا يعتبر Mosyle كل ما تحتاجه للعمل مع Apple.